Neuromarketing
Toma decisiones estratégicas basadas en datos empíricos sobre las emociones, la cognición y el comportamiento del consumidor.
Neurociencia para obtener insights de marca
El neuromarketing es una disciplina científica que hace uso de técnicas neurocientíficas para analizar las reacciones de los consumidores cuando estos están expuestos a estímulos de marketing.
Al medir estas reacciones, los investigadores pueden cuantificar estados emocionales, conductuales y cognitivos que no son accesibles a la mente reflexiva del consumidor.
Aplicaciones comunes
Las empresas necesitan estudiar si su marca transmite los atributos deseados de acuerdo con los objetivos estratégicos.
La evaluación del posicionamiento emocional de una marca y sus atributos asociados, permite una comprensión completa de cómo se percibe la marca. ¿Se percibe positivamente? ¿Qué tipo de emoción provoca? ¿Cómo se posiciona a nivel no consciente mi marca frente a la competencia?
Con estos insights, las empresas pueden encontrar debilidades y fortalezas para definir una estrategia de branding más sólida que también considere el posicionamiento no consciente en la mente del consumidor, y que esté así más alineado con los objetivos comerciales.
La publicidad es una de las formas clave en que las empresas se comunican con los clientes. Sin embargo, una publicidad mal dirigida puede afectar negativamente no solo a las ventas, sino también la percepción y la reputación de marca.
Cada vez más marcas complementan los datos declarativos obtenidos con encuestas, entrevistas y focus groups, con datos fisiológicos obtenidos con técnicas neurocientíficas. De esta forma consiguen saber qué es lo que sucede en la mente del consumidor cuando es expuesto a una pieza publicitaria. ¿El anuncio atrae la atención, se comunica correctamente, fortalece los atributos de marca y despierta las emociones deseadas?
Los insights obtenidos ayudan a identificar qué partes se deben resaltar, eliminar o modificar, y realizar así un análisis completo de si la pieza transmite la información deseada, de la manera deseada.
El producto no es solo la parte más esencial del marketing de marca, es el alma de la compañía. Innovar e introducir nuevos productos en el mercado es además la única forma en que una empresa puede sobrevivir.
Al medir las reacciones de las personas durante la experiencia de consumo, las marcas identifican qué está afectando a experiencia de consumo: ¿Cómo influye la marca? ¿Cómo influye el precio? ¿Cuáles son los distinctive assets que hacen que mi producto sea diferente de la competencia?
La investigación y el testeo de producto ayuda a adquirir esos conocimientos para realizar ajustes exhaustivos antes de lanzarlo al mercado.
El packaging define la identidad del producto y representa toda la estrategia de marketing para atraer la atención del consumidor. Sin embargo, el pack no solo tiene que ser saliente. Debe comunicar y transmitir atributos deseados correctamente.
La neurociencia complementa otras técnicas para analizar si el packaging consigue estos objetivos o no. ¿Qué reacciones emocionales provoca cada pack? ¿Qué partes capturan mayor atención? ¿Es lo suficientemente saliente en el lineal? ¿Qué atributos se le asocian?
Los resultados proporcionan información valiosa sobre estética, funcionalidad, saliencia, y la percepción global del producto y la propia marca. Y estos son conceptos clave que determinarán la decisión de compra.
La experiencia de usuario define cómo se siente una persona cuando interactúa con una web, una aplicación, un software y cualquier otra forma de interacción humano-ordenador. Su objetivo es proporcionar experiencias positivas que mantengan a los usuarios leales a la empresa y al producto.
La investigación de UX con neurociencia recopila datos cuantitativos sobre cómo el usuario reacciona de manera no consciente: ¿El usuario navega intuitivamente hacia el objetivo de la aplicación? ¿La tarea requiere demasiados recursos cognitivos? ¿Qué otras emociones experimenta el usuario a través de las diferentes partes de la interfaz? ¿Cómo cambian los atributos de marca al navegar por la web?
Las interfaces se mejoran al considerar los datos emocionales, cognitivos y de comportamiento del comportamiento del usuario, capturando y midiendo así todas las variables que influyen en su conducta.
El punto de venta representa el espíritu de marca, pudiendo ofrecer una experiencia de compra única. Puede aumentar el awareness, mejorar el posicionamiento y atraer nuevos clientes. Por lo tanto, el estudio del comportamiento de los clientes y sus experiencias en la tienda ha de ser uno de los objetivos más importantes de estudio de mercado.
La investigación de mercado POS analiza si el entorno de la tienda está alineado con la marca, y qué transmite a los clientes tanto de forma explícita como implícita. ¿Qué partes de la tienda provocan qué tipo de reacciones? ¿Qué emociones experimenta el cliente durante la experiencia de compra? ¿Consigue este punto de venta reforzar los atributos de marca deseados? ¿Cómo es la experiencia de compra?
Al introducir en la investigación del punto de venta técnicas como biosensores y eye tracking, los investigadores son capaces de saber qué partes de la tienda provocan qué emociones, con qué intensidad, o qué capta la atención de los participantes, aportando valiosa información sobre qué partes de la tienda deben redefinirse y si toda la experiencia de compra está alineada con los objetivos de la marca.
Los focus group son una técnica ampliamente utilizada por investigadores de mercado cualitativos durante más de 30 años. Estos grupos de discusión son una gran herramienta para recopilar información sobre la interacción entre los participantes del grupo hacia el tema que se está discutiendo.
En concreto, son un método muy útil para analizar el comportamiento complejo del consumidor, así como para descubrir cómo los diferentes grupos piensan y sienten sobre diferentes temas, y para enmarcar la información obtenida a través de otras fuentes. Sin embargo, a veces los datos obtenidos pueden ser complejos de analizar.
Los investigadores que están introduciendo biosensores en sus grupos focales pueden cuantificar las emociones experimentadas durante toda la sesión y saber exactamente qué las ha desencadenado. También es una gran forma de acelerar la adquisición de datos agregando una nueva capa de información no consciente de los participantes.
Herramientas de Neuromarketing
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Plataforma científica para medir los procesos emocionales, cognitivos y conductuales involucrados en la toma de decisiones de los consumidores. Añade los sensores y técnicas que necesites (EEG, GSR, eye tracking, etc.) y añade más cuando tengas mayores necesidades de investigación.
Consultoría y Soporte en Estudios de Neuromarketing
Nuestra consultoría abarca desde el diseño del estudio, a la ejecución del trabajo de campo y la interpretación de los resultados en insights accionables. Ayudamos a marcas, universidades, y consultoras a conocer mejor a sus consumidores y a tomar decisiones estratégicas basadas en datos empíricos.
